Kundenservice mal anders
Wie bereits erwähnt, habe ich mir aufgrund der stetigen Bilderflut ein NAS von Certon gekauft. Die Entscheidung fiel auf das Barebone-System, die Festplatten habe ich bei Amazon günstig erwerben können. Der Versuch der Einrichtung des RAIDs scheiterte aber kläglich, der Grund dafür war mir anhand der Fehlermeldung aber nicht wirklich verständlich. So schrieb ich also an den Certon-Support eine E-Mail mit der Bitte um einen schnellen Rückruf, da ich das System dringend brauche. Zu meiner großen Überraschung erhielt ich bereits 1 Stunde danach den Rückruf eines Experten von Certon, der mit mir Schritt für Schritt den Prozess durchging und sich auch per Wartungsmode remote auf mein System aufschaltete. Nach kurzer Zeit hatten wir die Ursache des Problems gefunden: Eine der vier Festplatten arbeitete nur sporadisch, fiel während der RAID Synchronisierung immer wieder für mehrere Sekunden aus. Während des Gesprächs war der Techniker sehr freundlich und erklärte mir detailliert die Funktionsweise des Geräts. Bei Amazon habe ich nach dem Gespräch bereits Ersatz für die defekte Festplatte angefordert und gehe davon aus, diese Montag oder Dienstag zu erhalten. Mein Fazit zum Support von Certon fällt aufgrund der schnellen und effektiven Hilfe sehr positiv aus, so sollte es bei Problemen eigentlich immer laufen.
